سياسة استرداد المبلغ المدفوع وإرجاع المشتريات وإلغاء الطلبات: 

من أولوياتنا في سوق البنقلة أن يصلك طلبك في الوقت المحدّد لأننا نعلم أنك قد تريد إعداده على الغداء أو العشاء.

•    استرداد المبلغ المدفوع وإرجاع الطلب:

إذا كانت لدى المستخدم أي شكوى بشأن جودة المنتج المقدّم من سوق البنقلة، فيمكن له المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع أو استبدال الطلب في غضون ساعة من التسليم. يُنصح العملاء بفحص المنتج عند استلامه، لكي يتمكّن سوق البنقلة من معالجة طلب استرداد المبلغ المدفوع بشكلٍ أسرع. سيقوم فريق مراقبة الجودة في سوق البنقلة بمراجعة الطلب وإذا تبيّن أن الشكوى محقّة، سيقوم سوق البنقلة بردّ المبلغ المدفوع أو استبدال المنتجات التي طلبها المستخدم وفقًا للشروط والأحكام التالية:

–    الدفع عبر الإنترنت:

سيقوم سوق البنقلة باستبدال المنتج في أقرب وقت أو يوم تسليم، أو سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في غضون 14 يوم عمل عند الدفع عن طريق بطاقة فيزا الائتمانية، وفي غضون 24 ساعة في حال الدفع عن طريق استخدام بطاقة مدى المصرفية.

–    الدفع عند الاستلام:

سيقوم سوق البنقلة باستبدال المنتج في أقرب وقت أو يوم تسليم، أو سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في غضون يوم عمل واحد.

–    تحويل رصيد:

سيقوم سوق البنقلة باستبدال المنتج في أقرب وقت أو يوم تسليم، أو سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك في غضون يوم عمل واحد.

يحق لسوق البنقلة عدم قبول إرجاع المنتجات أو استبدالها، إذا تم بيعها خلال العروض الترويجية الخاصة و/أو الحسومات.

يقبل سوق البنقلة إرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها بشرط أن تكون في حالة جيدة وقابلة للبيع. إذا لم يكن من الممكن إعادة المنتجات المشتراة إلى الوضع الذي كانت عليه عند تاريخ الشراء، يكون لسوق البنقلة الحق في رفض إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عفن لم يكن ظاهراً لك حين الشراء. 

تجدر الإشارة إلى أننا في سوق البنقلة لا نفرض أي رسوم إضافية على إرجاع أو استبدال المنتجات.

كما أننا في سوق البنقلة نحرص على الدقة في مواعيد تسليم الطلبات لضمان وصولها طازجة وإعدادها في الوقت المطلوب

•    الإلغاء:

نقبل في سوق البنقلة إلغاء الطلب في غضون 12 ساعة قبل وقت التسليم الذي تحدده.

لن يتم النظر في أي طلبات إلغاء تُرسل بعد ذلك الوقت.

ونحرص في سوق البنقلة حرصاً تاماً على استلامك للطلب في الوقت المحدد لضمان إعداده في الوقت المناسب.